Cómo el Hotel Rerserva Port Lympne logró 99% de ocupación después del confinamiento

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A través de una experiencia perfecta para los huéspedes y la optimización de los canales de reserva el hotel Port Lympne ha logrado alcanzar el 99 % de ocupación, luego del confinamiento por el coronavirus en el Reino Unido. Así es cómo lo han logrado...

Port Lympne es un hotel icónico con una conciencia donde puedes dormir entre animales salvajes en su galardonada reserva ecológica situada en 600 acres de la campiña de Kent. Propiedad de la Fundación Aspinall, una renombrada organización benéfica de conservación formada hace casi 30 años, sus ganancias se destinan a apoyar y proteger proyectos de animales en todo el mundo.

Hogar de más de 900 animales y 75 especies, la oferta de Port Lympne es única y ofrece una amplia gama de experiencias para los huéspedes, incluidos 14 tipos de alojamiento diferentes compuestos por un hotel boutique, cabañas, casas en los árboles, burbujas panorámicas y más.

Ofrecer tal variedad de tipos de alojamiento crea desafíos importantes cuando se trata de recibir reservas, entre los cuales se encuentra el transmitir suficiente información a los huéspedes para darles la confianza de hacer una reserva directa a través del sitio web de Port Lympne.

Para cambiar el comportamiento de las reservas directas, la reserva necesitaba una solución integral que mejorara la experiencia online del cliente, mostrara adecuadamente su variada oferta y ayudara a aliviar la carga de su recepción para procesar las reservas. En el video a continuación, nos reunimos con Port Lympne para obtener más información sobre cómo los hemos ayudado a mejorar la experiencia de sus huéspedes, lograr una tasa de ocupación del 99 % y alcanzar una tasa de reserva de 1 cada 11 segundos.

Port Lympne se acercó a Profitroom en 2017, en busca de una solución para mejorar su plataforma de reservas y el la experiencia del cliente, con el deseo claro de mejorar su tasa de conversión y reducir su tasa de abandono, que estaba muy por debajo del estándar de la industria.

Las soluciones tecnológicas de Profitroom se especializan en mejorar las reservas directas de hoteles y resorts y aumentar las ganancias, brindando una variedad de herramientas para hacerlo, junto con una experiencia que apeló directamente a las necesidades de Port Lympne.

Un componente central de nuestro conjunto de herramientas es nuestro motor de reservas, utilizado por más de 4000 hoteles y resorts en todo el Reino Unido y Europa, que brinda una experiencia de reserva perfecta y ofrece la conversión más alta de la industria. Este rendimiento se ve facilitado por los muchos beneficios de nuestras soluciones, que incluyen comunicación automatizada, mensajes activados personalizados, informes centralizados, integraciones simples y conectividad flexible, así como pagos en línea seguros y programables y más.

Port Lympne seleccionó a Profitroom como negocio porque buscaba desarrollar una colaboración, en lugar de simplemente vernos a nosotros mismos como un proveedor, una primicia en la que creemos de todo corazón.

Desde que trabajamos con Port Lympne, los hemos ayudado a mejorar sus niveles de conversión y tasas de abandono. Con una gran cantidad de tipos de alojamiento, hay una cantidad abrumadora de alojamiento e información para transmitir a los huéspedes. La experiencia de reserva que proporcionamos permite un información clara y concisa para que los huéspedes la vean y tomen su decisión, junto con la capacidad de ofrecer una personalización auténtica fácilmente.

Al recibir muchas consultas genéricas a través de nuestro sitio web, de personas que buscan algo un poco más exclusivo, la función de oportunidades permite a Port Lympne adaptar las ofertas que se envían a los clientes, reduciendo así las llamadas y el ir y venir de información por correo electrónico. Además, brinda la posibilidad de elaborar una propuesta totalmente personalizada, además de agregar incentivos extra como descuentos o noches adicionales.

Otra cosa que llamó la atención de Port Lympne fue la rapidez con la que se pudo implementar nuestra solución, algo que nos esforzamos por hacer lo más simple posible a través de una amplia capacitación y soporte en la configuración. La integración entre nuestra solución y el sistema PMS de Port Lympne fue muy fácil, así como sus otros canales gracias a nuestro Channel Manager intuitivo.

Es importante garantizar que nuestra solución sea fácil de usar para hoteleros, clientes y equipos de ventas. Para Port Lympne, como un lugar único, con 14 tipos de alojamiento en el lugar, les permite mostrar información de una manera que es completamente amigable para el cliente, con el detalle de la información que va a nuestros clientes donde debe estar.

Tras la crisis del coronavirus, Port Lympne se encontraba en una posición afortunada en la que ya había dado los pasos imporantes para mejorar su estrategia de reservas directas. A raíz de su reapertura posterior al confinamiento, la inversión de Port Lympne realmente comenzó a dar sus resultados. La demanda inicial (facilitada por la comunicación continua con sus bases de datos durante el cierre) no tenía precedentes y, en un momento, la propiedad se encontró recibiendo una reserva cada 11 segundos. Esta popularidad hizo que Port Lympne alcanzara más del 99 % de ocupación durante julio y agosto, y solo a través de su previsión inicial se pudo satisfacer este nivel de demanda. Tener que depender de su equipo para atender llamadas y consultas habría significado la pérdida de reservas en un momento crucial

Además, su Tarifa Promedio Diaria aumentó en un 30% en septiembre y un 35% en octubre; un período que realmente le ayudará a compensar el déficit de haber estado cerrado durante 3 meses.

Port Lympne, desde su reapertura, realmente ha comenzado a funcionar, y un factor clave ha sido su estrategia de reserva optimizada y optimizada, que le ha permitido maximizar las oportunidades por la demanda posterior al confinamiento. Después de haber implementado las medidas pertinentes, Port Lympne está bien encaminado hacia la recuperación y su equipo espera un regreso a la normalidad más rápido de lo esperado. El comportamiento del consumidor está cambiando después del confinamiento y muchos huéspedes están buscando vacaciones en casa con conciencia. Las estadías que ofrecen una huella de carbono reducida y amigables con el medio ambiente, como Port Lympne, continúan siendo una prioridad para todos aquellos que abrazan la naturaleza y el aire libre.

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